为全面掌握2025年下半年游客对徐州云龙湖景区旅游服务的满意程度，客观评价景区服务提升成效，持续查找运营管理薄弱环节，完善服务供给体系，不断提升景区管理水平、品牌形象与综合竞争力，特开展本次游客满意度调查。
二、调查对象
本次调查对象为徐州云龙湖景区内的游客，涵盖不同性别、年龄及客源地的各类游览群体。
三、调查方式
本次调查采用线下问卷发放与回收的方式进行。调查人员在景区主要出入口、游客中心及核心景点随机选取游客，现场发放问卷并即时回收。本次调查共发放问卷265份，回收有效问卷249份，有效回收率为93.9%。
四、调查时间
本次调查时间为2025年12月1日至2025年12月15日。
五、调查内容
调查问卷主要包含游客基本信息以及对景区各项服务的满意度评价。满意度评价设十个项目，分别为：自然风光和人文景观、游览线路、公共服务设施、游览秩序、工作人员的服务态度、安全和卫生、餐饮体验、住宿体验、交通体验、总体印象。每个项目采用五分制计分：非常满意计5分，满意计3分，一般计2分，不满意计0分。游客综合满意度以各项平均分之和换算为百分制（满分100分），其中总体印象与其他九项权重相同，均按满分5分计算，最终满意度=（实际得分总和/50）×100%。
六、调查分析
（一）性别比例分析
从受访游客的性别分布来看，男性游客共132人，占比53.0%；女性游客共117人，占比47.0%。男女比例保持均衡，景区对不同性别游客均保持稳定吸引力。
（二）年龄结构分析
从受访游客的年龄分布来看，18至29岁青年游客104人，占比41.8%；30至49岁中年游客79人，占比31.7%；50岁及以上老年游客共45人，占比18.1%；18岁以下青少年游客共21人，占比8.4%。调查显示，青年群体仍是景区主力客群，家庭游、休闲游特征明显，景区服务需持续适配全年龄段游览需求。
（三）客源地分析
从受访游客的客源地分布来看，徐州市本地游客共68人，占比27.3%；江苏省内其他城市游客共82人，占比32.9%；安徽、山东、河南等周边相邻省份游客共74人，占比29.7%；其他远距离省份游客共25人，占比10.1%。总体来看，本地及周边相邻地区游客合计占比近90%，区域核心目的地地位稳固，徐州作为区域文化消费中心的集聚效应进一步显现。
（四）调查结果分析
根据回收的249份有效问卷统计，景区游客综合满意度为92.75%，整体保持稳定向好。对各项指标分析结论如下：
1.游客对景区总体印象持续向好。总体印象打5分的游客211人，占比84.7%；打4分的游客28人，占比11.2%，两者合计95.9%，无不满意评价，游客认可度与推荐意愿保持较高水平。
2.自然风光和人文景观优势稳固。该项平均得分4.78分，无不满意评价，打5分游客占比超八成，景区生态环境与文化景观成为核心吸引物。
3.工作人员服务态度稳步提升。该项平均得分4.65分，无不满意评价，5分占比72.3%，4分占21.7%，服务规范化水平进一步提高。
4.游览秩序与交通体验仍有提升空间。游览秩序平均得分4.53分，出现1份不满意评价。交通体验平均得分4.51分，出现1份不满意评价，部分游客反映接驳车辆点位提示有待加强。
5.餐饮与住宿体验有所改善但仍偏低。餐饮体验平均得分4.18分，住宿体验平均得分4.22分，较上半年有所提升，但仍是服务短板，配套品质与多样化供给仍需加强。
七、建议
（一）持续巩固核心资源优势
持续强化自然风光与人文景观保护提升，优化景观节点与游览场景营造。强化服务人员培训管理，巩固服务质量优势，丰富宣传形式，提升景区品牌传播力。
（二）持续提升运营管理效能
聚焦游览秩序与交通组织，优化分时段、分区域客流引导，完善高峰期与夜间游览管理预案，加强停车、交通接驳与指示引导，提升游览舒适度与通行效率。
（三）加大景区宣传推广力度
立足景区生态与文化特色，深挖云龙湖文旅内涵，创新宣传载体与推广方式，用好新媒体传播渠道，提升景区知名度与影响力。同时以宣传促服务提升，带动餐饮、住宿等配套业态优化升级，扩大客源覆盖面，增强景区市场吸引力与辐射力。
