为全面了解游客对徐州云龙湖景区旅游服务的满意程度，客观评价景区在自然景观、游览秩序、服务管理、基础设施等方面的表现，查找存在的问题与不足，进一步提升景区管理水平和市场竞争力，特开展本次游客满意度调查。
本次调查对象为徐州云龙湖景区内的游客，涵盖不同性别、年龄及客源地的各类游客群体。
本次调查采用线下问卷发放与回收的方式进行。调查人员在景区主要出入口、游客中心及核心景点随机选取游客，现场发放问卷并即时回收。本次调查发放问卷287份，回收有效问卷271份，有效回收率为94.4%。
本次调查时间为2025年6月16日至2025年6月30日。
调查问卷主要包含游客基本信息以及对景区各项服务的满意度评价。满意度评价设十个项目，分别为：自然风光和人文景观、游览线路、公共服务设施、游览秩序、工作人员的服务态度、安全和卫生、餐饮体验、住宿体验、交通体验、总体印象。每个项目采用五分制计分：非常满意计5分，满意计3分，一般计2分，不满意计0分。游客综合满意度以各项平均分之和换算为百分制（满分100分），其中总体印象与其他九项权重相同，均按满分5分计算，最终满意度=（实际得分总和/50）×100%。
（一）性别比例分析
从受访游客的性别分布来看，男性游客148人，占比54.6%；女性游客123人，占比45.4%。男女比例总体较为均衡，反映出景区对各类游客群体均具有较为广泛的吸引力。
（二）年龄结构分析
从受访游客的年龄分布来看，18至29岁青年游客数量最多，共109人，占比40.2%；30至49岁的中年游客87人，占比32.1%；50岁及以上的老年游客48人，占比17.7%；18岁以下的青少年游客27人，占比10.0%。调查结果显示，中青年游客是云龙湖景区主要的游览群体，景区在年轻客群中具有较高的关注度和人气，同时中老年游客也占有相当比例，景区服务需兼顾不同年龄层次的需求。
（三）客源地分析
从受访游客的客源地分布来看，徐州市本地游客76人，占比28.0%；江苏省内其他城市游客86人，占比31.7%；安徽、山东、河南等周边相邻省份游客78人，占比28.8%；其他远距离省份游客31人，占比11.5%。总体来看，来自徐州本地及周边相邻地区的游客合计占比超过88%，充分体现了云龙湖景区作为区域性休闲旅游目的地的特征，也印证了徐州作为区域文化消费中心的辐射带动作用。景区应继续深耕周边客源市场，同时适度拓展远程市场，进一步提升品牌影响力。
（四）调查结果分析
根据回收的271份有效问卷进行统计，景区游客综合满意度为92.30%。对各项指标进行分析后可以得到如下结论。
1.游客对景区总体印象较好。问卷调查数据显示，对景区总体印象打5分的游客227人，占比83.8%；打4分的游客32人，占比11.8%，两者合计达到95.6%。未出现不满意评价，说明绝大多数游客对云龙湖景区的整体评价较高，认为景区值得推荐和重游。
2.自然风光和人文景观获得高度认可。该项指标平均得分为4.75分，未出现不满意评价。其中打5分的游客占比接近八成，表明云龙湖景区的山水资源与文化底蕴深受游客推崇，是景区的核心竞争力所在。
3.工作人员服务态度普遍获得好评。该项平均得分为4.62分，未出现不满意评价。打5分的游客占70.8%，打4分的占22.1%，两者合计超过92%，说明景区一线工作人员的服务意识较强，服务热情耐心，获得游客广泛认可。
4.游览秩序和交通体验存在个别差评。游览秩序平均得分为4.50分，出现1份不满意评价。在节假日高峰时段，局部区域出入口存在人流拥挤、排队时间较长等现象，需加强现场疏导。交通体验平均得分为4.48分，出现1份不满意评价，部分游客反映节假日停车场泊位不足、外围交通指示牌不够醒目，影响了出行便利性。
5.餐饮与住宿体验满意度相对较低。餐饮体验平均得分为4.10分，住宿体验平均得分为4.15分。是本次调查中发现问题最为集中的领域，景区在餐饮设施布局、旅游住宿等配套服务方面仍有较大提升空间。
七、建议
（一）持续巩固优势领域
自然风光和人文景观是景区的核心吸引力，工作人员服务态度也获得了游客广泛好评。应继续加大景物保护力度，科学规划观景设施，保持山水风貌的原真性。同时加强岗位培训和考核激励，确保服务质量稳定提升，并继续做好宣传推广，讲好云龙湖故事。
（二）持续优化景区综合管理
针对游览秩序、交通体验方面的不足，应进一步健全运营管理机制，强化客流疏导与秩序维护，完善客流高峰期疏导预案，统筹协调外部交通衔接，推动景区管理更加智能、高效、规范，提升游览顺畅度与出行便捷度。
（三）持续完善服务配套体系
餐饮住宿等配套服务满意度偏低，需引起高度重视。要进一步加大服务配套投入，优化业态布局与服务供给，加强行业规范与质量监管，推动服务功能更加完善、服务体验更加舒适，全面补齐配套服务短板，提升景区整体服务质量。
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