十一接待安全有序。为确保游客度过一个安全、祥瑞的假期,国庆前夕,公司召开十一部署动员会,对各项工作分工明确,定岗定责,责任到人;索道本着以人为本,游客至上的原则,在节前进行高空救援演练,并对索道设备进行全面大检查,排除隐患,更换易损元件,并及时解决设备存在的问题。
图为节前高空救援演练
以客为先赢口碑。在确保安全运营的前提下,为游客提供优质服务也是一项头等要务。每位员工更是牢固树立“以客为先”的服务理念,将以客为先贯穿于日常工作中,小到一个微笑,一次帮助,一次搀扶,大到帮忙寻找丢失的物品,帮忙寻找走失的家人朋友等等。十一期间,公司员工累计捡拾游客物品价值总额1万多元, 多位员工更是受到游客的表扬,游客对我们公司的服务给予了高度的赞扬。
图为工作人员捡到游客iPhoneX手机归还失主
图为工作人员捡到游客华为手机归还失主
图为工作人员帮助走丢儿童找到家人
➤➤有效引导,暖心服务温暖游客
国庆期间,索道公司在票房处安排了文明引导员,为游客提供咨询讲解、提示游客文明旅游,疏导疏散游客;公司利用索道LED大屏幕滚动播放文明旅游温馨提示,营造了文明旅游、和谐旅游的良好环境,致力于为游客提供最舒适的出行体验。
本次国庆黄金周能够圆满结束,这离不开索道公司关于国庆工作的提前部署。索道全体工作人员通力合作,竭诚为游客服务,时刻谨记“三个务必”:迎国庆、乐开怀、务必让游客满意;忍脾气、笑相迎、务必让服务到位;强卫生、优秩序、务必让安全为天。索道完成十一期间“零事故、零投诉”,实现了公司既定目标。